Chính sách

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Hải Linh cam kết: "Sai bên mình, bên mình lo" — nếu hồ sơ bị cơ quan tiếp nhận từ chối vì lỗi bản dịch do chính Hải Linh gây ra, chúng tôi sửa lại miễn phí và hoàn phí theo chính sách dưới đây.

1. Trường hợp được sửa lại miễn phí và hoàn tiền

Hải Linh chịu trách nhiệm sửa lại miễn phí, và hoàn phí dịch thuật tương ứng nếu:

• Bản dịch bị sai nội dung, sai thuật ngữ, sai họ tên/số giấy tờ so với bản gốc do lỗi của Hải Linh
• Hồ sơ bị cơ quan tiếp nhận (UBND, trường học, đại sứ quán...) từ chối và nêu rõ lý do là bản dịch không chính xác
• Bản dịch thiếu trang, thiếu nội dung so với tài liệu gốc đã cung cấp

Trong các trường hợp này, Hải Linh ưu tiên sửa lại và cấp bản dịch đúng trong thời gian nhanh nhất.

2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền không áp dụng khi:

• Khách cung cấp tài liệu gốc mờ, thiếu trang, sai thông tin nhưng không thông báo trước cho Hải Linh
• Khách thay đổi yêu cầu (đổi tên, đổi ngôn ngữ, bổ sung nội dung) sau khi bản dịch đã hoàn thành và bàn giao
• Hồ sơ bị từ chối vì lý do không liên quan đến chất lượng bản dịch (thiếu giấy tờ khác trong bộ hồ sơ, hồ sơ gốc không hợp lệ, quy định riêng của nơi tiếp nhận thay đổi sau khi đã dịch...)
• Khách hàng đơn phương hủy yêu cầu sau khi Hải Linh đã hoàn thành bản dịch theo đúng yêu cầu ban đầu

3. Hủy đơn trước khi thực hiện

Nếu anh/chị đã đặt cọc/thanh toán trước nhưng muốn hủy yêu cầu trước khi Hải Linh bắt đầu dịch, khoản đã thanh toán sẽ được hoàn lại toàn bộ. Nếu hủy khi bản dịch đang thực hiện dở dang, Hải Linh hoàn lại phần chưa xử lý, giữ lại phần tương ứng với khối lượng đã hoàn thành.

4. Quy trình yêu cầu sửa lại hoặc hoàn tiền

1. Liên hệ ngay qua Zalo hoặc hotline 0945 929 479, mô tả rõ vấn đề gặp phải.
2. Gửi kèm bằng chứng — ảnh chụp bản dịch có lỗi, hoặc văn bản/thông báo từ chối của nơi tiếp nhận hồ sơ (nếu có).
3. Hải Linh kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, xác nhận hướng xử lý: sửa lại miễn phí hoặc hoàn phí.

Yêu cầu sửa lại/hoàn tiền nên được gửi sớm nhất có thể sau khi phát hiện lỗi hoặc nhận thông báo từ chối, để Hải Linh xử lý kịp thời gian nộp hồ sơ của anh/chị.

5. Thời gian hoàn tiền

Sau khi xác nhận trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Hải Linh hoàn lại trong vòng 1–3 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt tại văn phòng, tùy theo hình thức khách đã thanh toán ban đầu.

Mọi thắc mắc về chính sách hoàn tiền, anh/chị vui lòng nhắn Zalo hoặc gọi hotline 0945 929 479 để được hỗ trợ trực tiếp.